Гарантия и возврат

!!!

Мы отвечаем за качество каждого товара. Ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания и правилами возврата.

📋

Официальная гарантия

Все товары обеспечены гарантией производителя. Срок зависит от категории товара и указан в карточке товара, а также в гарантийном талоне.

от 12 до 60 месяцев

🔧

Гарантийное обслуживание

При обнаружении заводского дефекта мы организуем диагностику и ремонт в авторизованном сервисном центре. Расходы берём на себя.

бесплатный ремонт

🔄

Возврат в течение 14 дней

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если сохранены упаковка, комплектация и товарный вид.

согласно ст. 26.1 ЗоЗПП

⚡

Обмен при браке

Если товар оказался ненадлежащего качества, мы обменяем его на аналогичный исправный или вернём деньги в полном объёме.

замена или возврат

📦 Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами

Напишите на почту или в мессенджеры, опишите причину возврата и приложите фото товара при необходимости.

Согласование

Мы рассмотрим обращение в течение 1 рабочего дня и согласуем способ возврата: курьером, через пункт выдачи или почтой.

Отправка товара

Упакуйте товар в оригинальную упаковку и передайте согласованным способом. Трек-номер сохраните.

Возврат средств

После проверки товара мы вернём деньги на карту или расчётный счёт в течение 3–10 рабочих дней.

❓ Часто задаваемые вопросы

Какой срок гарантии на электрооборудование?

Срок гарантии зависит от категории товара и производителя. Обычно он составляет от 12 до 60 месяцев. Точный срок всегда указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который прилагается к заказу. На кабельную продукцию, розетки, выключатели и расходные материалы гарантия, как правило, составляет 12 месяцев, на сложное оборудование — до 5 лет.

Что делать, если товар пришёл с повреждениями?

При получении заказа обязательно осмотрите упаковку и сам товар. Если обнаружены механические повреждения, сколы или иные дефекты — сделайте фотографии и сразу свяжитесь с нами через info@ielectrik.ru или мессенджеры. Мы оперативно решим вопрос: заменим товар или вернём деньги.

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, в соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Обязательные условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и полная комплектация. Обратите внимание: некоторые категории товаров возврату не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463.

Кто оплачивает доставку при возврате бракованного товара?

Если товар оказался ненадлежащего качества (брак, заводской дефект) — все расходы по возврату и доставке замены мы берём на себя. Для товаров надлежащего качества, которые возвращаются по инициативе покупателя, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Как быстро рассматривается заявка на возврат?

Мы рассматриваем все обращения в течение 1 рабочего дня с момента получения. После согласования деталей вы сразу получаете инструкцию по дальнейшим действиям. Денежные средства возвращаются в срок от 3 до 10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

Нужен ли чек для гарантийного обслуживания?

Достаточно любого документа, подтверждающего покупку именно в нашем магазине: кассовый чек, товарная накладная или электронное письмо с подтверждением заказа. Если вы потеряли чек — не переживайте, мы сможем найти заказ по вашим данным: номеру телефона, адресу электронной почты или номеру заказа.

📧 По вопросам гарантии и возврата:
info@ielectrik.ru

✈️ Telegram 💬 Max